Así lo indica el Índice de Maduración Digital del mercado asegurador. El estudio destaca que, si bien las aplicaciones vienen ganando terreno, el sitio web se mantiene como fuente confiable de información.
Este relevamiento, presentado en mayo, es elaborado en forma conjunta por la Asociación Argentina de Compañías de Seguros y la Cámara Argentina de la Industria del Software. Alcanza al 50% de las compañías afiliadas, lo que representa un 27% del mercado.
El Índice -según explica el comunicado de la presentación- tiene como misión “impulsar la aceleración de los procesos digitales y culturales del ecosistema asegurador, así como lograr una mayor agilidad y disponibilidad de la información 7×24, permitiendo generar una alta satisfacción en la industria“.
Bajo el formato encuesta, releva información sobre los siguientes puntos:
- Estrategias y canales digitales
- Website para asegurados
- App mobile para asegurados
- Estructura operacional
- Plataforma de desarrollo externo
- Visión compartida del cliente
El sitio web sigue siendo el principal canal digital para las operaciones
Aunque hay un gran avance de la omnicanalidad, el Índice demuestra que el website sigue siendo el principal canal digital para las operaciones con los asegurados y además, pronostica un crecimiento del 27% (promedio) del uso del website para 2023.
Los puntos valorados fueron: resolución de consultas básicas; cotización, pago y emisión digital; inspección digital, onboarding y servicios de asistencia; y home insurance. Además, la presentación incluye indicadores sobre usos y posibilidades de las aplicaciones, tanto para clientes como para productores.
Finalmente, explicaron que se evaluaron 5 dimensiones para medir la transformación digital: estructura operacional, plataforma digital, marco de responsabilidades, plataforma de desarrollo externo y visión compartida del cliente.
Más información
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